We verliezen klanten zonder echt te weten waarom.
Onze sales haalt klanten binnen, maar we houden ze niet vast.
We weten pas dat een klant ontevreden is als hij al weg is.
Ons team heeft geen tijd of structuur voor klantbehoud.
Retentie is niet iets wat je “erbij doet” als er tijd over is. Het is een strategische keuze: de keuze om waardevolle klantrelaties niet te laten verwateren, maar ze actief te onderhouden en versterken.
By Berith maakt die keuze concreet.
Modellen die inzicht geven in klantgedrag en klantverloop
Strategieën die je helpen klantverlies te voorkomen én terug te dringen
Ondersteuning die past bij jouw organisatie, doelen en klanten
Of je nu net begint met retentie of al een stap verder bent: we helpen je
Je runt een bedrijf met aandacht voor klanten, maar je voelt dat er te veel mensen stilletjes afhaken. Je wilt minder leunen op koude acquisitie en meer halen uit de klanten die je al hebt.
Je haalt je targets, maar de klantverloopcijfers halen je in. Je zoekt een manier om retentie net zo meetbaar en strategisch aan te pakken als acquisitie.
Je team spreekt dagelijks met klanten, maar er ontbreekt structuur in hoe je met signalen van vertrek omgaat. Je wilt processen verbeteren en klantfeedback echt gebruiken.
Je bouwt aan langdurige klantrelaties, maar ziet soms plots afhakers. Je zoekt manieren om klanten terug te halen én loyaliteit op te bouwen.
Misschien pakt je marketingteam het er nu bij, zonder dat iemand echt eigenaar is. Of loopt een junior retentiespecialist vast zonder ervaren begeleiding. Dan heb je geen training nodig, maar iemand die het oppakt.
Van een scherpe analyse tot structureel beleid tot tijdelijke bezetting: hieronder de drie vormen waarin ik kan helpen.
Analyse
Beleid
Voor organisaties die verder willen dan een eenmalige analyse. Samen zetten we een retentiebeleid neer dat blijft werken als ik weer weg ben: risicomatrix, opzegproces en een concreet 90-dagenplan.
Bezetting
Voor wie tijdelijk capaciteit of expertise nodig heeft: bij een reorganisatie, een vertrokken teamlid, of een project dat een trekker nodig heeft. Ik schuif aan als volwaardig lid van je team, geen adviseur op afstand.
Dat hoeft ook niet. Stuur een bericht of bel even, in een kort gesprek wordt duidelijk waar je organisatie staat en wat het logische startpunt is.
Ik ben Berith Spoelstra, retentie specialist en leer ondernemers en bedrijven dat het behouden van bestaande klanten per saldo meer rendement oplevert dan het werven van nieuwe klanten.
Als marketeer weet ik hoe lucratief het is als je je klanten koestert en als een magneet aan je weet te binden met waardevolle informatie, relevante producten en aanbiedingen.
By Berith is jouw partner voor het opzetten van een solide retentiebeleid. Door bedrijven te ondersteunen in het minimaliseren van klantverlies en klantbehoud te versterken. Met bewezen strategieën en expertise die zorgen voor duurzaam succes.
