In de wereld van het bedrijfsleven spreekt men vaak over 'churn' als een statistiek — een simpele maatstaf voor klantverlies

Tot mijn verbazing gaf 53% van de respondenten aan over te overwegen hun Netflix abonnement op te zeggen of dit daadwerkelijk te gaan doen.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard—een gezegde dat bijzonder relevant is voor klantbehoud