Voorkom klantverlies en
zet in op klantretentie
Draaideurklanten
Verliest jouw organisatie klanten en weet je niet wat je allemaal kan doen om dit te voorkomen? Dan is dit boek een must voor jouw boekenkast. Klantverlies is onvermijdelijk in elk bedrijf, maar hoe een organisatie ermee omgaat, kan een groot verschil maken.
​
In dit boek wordt dit ogenschijnlijke lastige onderwerp bespreekbaar gemaakt. De vele herkenbare situaties en voorbeelden van zowel de organisatie zijde als de klantenzijde. Zorgen ervoor dat je met een glimlach door de hoofdstukken vliegt
In dit boek vindt je
20 Hoe-dan vragen
Aan de hand van 20 tal vragen wordt je stap voor stap mee genomen in de wereld van klantverlies preventie.
Tientallen oefeningen en opdrachten
De opdrachten en oefeningen die door het hele boek staan zorgen er voor dat je steeds een stapje verder zet. Ontdek ook de extra’s in de boekbonus.
Retentie uitgelegd
Vertaling van theorie naar praktijk, waar kan je morgen al mee aan de slag kan en welke verbredingen je volgende maand kan aanpakken.
Nummer 5 in marketing op managementboek.nl
Wat anderen zeggen
"Draaideurklanten" is een praktisch geschreven boek dat de vinger op de zere plek legt voor bedrijven die vooral focussen op acquisitie. Je leert hoe je klantbehoud en -verlies in kaart brengt, zodat je als bedrijf proactief kunt bijsturen voordat het te laat is. Voor elk bedrijf is klantbehoud cruciaal, en dit boek dwingt je op een positieve manier na te denken over creatieve manieren om klanten te behouden. Daarnaast krijg je inzicht in verschillende klanttypes en de tactieken om je relaties met hen te versterken. Een must-read voor iedere ondernemer die de balans tussen klanten werven en behouden wil optimaliseren zonder water naar de zee te brengen.
Demi Groen
Eigenaar Grow Video
"Berith zorgt met haar boek voor een ‘draaideurervaring’ die zo boeiend is dat binnenkomende klanten met veel plezier erg ‘veel rondjes’ maken! Hoe? Met een verfrissende kijk op klantbehoud en -verlies, waarbij met begrijpelijke taal en herkenbare voorbeelden concrete stappen en strategieën worden uitgelicht. Een must-read voor elke ondernemer of commercieel leidinggevende (ook verkoop!) die de waarde van bestaande klanten wil maximaliseren en een blijvende impact wil creëren."
Tim Heinen
Country Manage Trusted Shops Benelux
"Draaideurklanten" van Berith Spoelstra pakt het serieuze onderwerp van klantbehoud aan met een vleugje humor in de titel. Dit door de associatie met draaideurcriminelen, - die als de draaideurklanten, net zo vaak terugkomen als ze vertrekken, maar dan in een positieve zin!
​
Spoelstra biedt strategieën om deze klanten te behouden en te transformeren tot trouwe fans, zonder de frustratie van een kapotte draaideur. Dit is het ideale boek voor elke organisatie die haar klantenbestand wil versterken, verminderen van klantverlies wil realiseren, en daarbij mooie anekdotes en feiten niet schuwt. Een onmisbare gids met een gezonde mix van theorie, anekdotes en opdrachten !
Roel Meijerink
CEO Delta Energie
"Berith zorgt met haar boek voor een ‘draaideurervaring’ die zo boeiend is dat binnenkomende klanten met veel plezier erg ‘veel rondjes’ maken! Hoe? Met een verfrissende kijk op klantbehoud en -verlies, waarbij met begrijpelijke taal en herkenbare voorbeelden concrete stappen en strategieën worden uitgelicht. Een must-read voor elke ondernemer of commercieel leidinggevende (ook verkoop!) die de waarde van bestaande klanten wil maximaliseren en een blijvende impact wil creëren."
Koen Cluijstra
CMO VodafoneZiggo
Eindelijk een boek over een onderwerp waar ieder bedrijf mee te maken heeft. Geschreven in begrijpelijk Nederlands en herkenbare problematiek. De eerste keer dat ik een training hierover kreeg(30 jaar geleden) was er amper een boek over te vinden en het meeste was ook nog Engelstalig. Berith schrijft het met behulp van concrete voorbeelden stapsgewijs wat te doen en waar je mee te maken kan krijgen. De opdrachten, tips en quotes die door het verhaal heen lopen zorgen ervoor dat het boek speels is opgebouwd zodat je er ook concreet iets aan kan hebben voor je bedrijf.
Harry Kuiper
Directeur ZZP Nederland