Werkwijze
Aanbod
Effectief omgaan met klantverlies op de verkoopvloer
Klantverlies is een realiteit op de verkoopvloer, maar het hoeft geen eindstation te zijn. Verkoopmedewerkers staan vaak voor de uitdaging om afscheidsgesprekken te voeren. Hoe doe je dat op een constructieve en klantgerichte manier?
Bij By Berith traint verkoopteams in het:
-
Herkennen van signalen van klantontevredenheid
-
Begrijpen van de situatie en het perspectief van de klant
-
Formuleren van oplossingen die voor beide partijen werken
Deze aanpak richt zich op klantbehoud, relatieherstel en waardecreatie. Zo maak je van een dreigend vertrek een kans op versterking.
-
Procesverbetering om klantverlies te voorkomen
Veel klantverlies ontstaat door onduidelijke processen of trage opvolging. Met heldere procedures en goede communicatie kun je het verschil maken tussen een vertrekkende klant en een loyale klant.
By Berith helpt organisaties bij het verbeteren van
-
Afhandelingsprocedures bij opzeggingen
-
Interne werkafspraken rond klachten
-
Klantcommunicatie tijdens het hele afhandelingsproces
Deze aanpak zorgt ervoor dat elke interactie met de klant gestroomlijnd en optimaal is, waardoor de tevredenheid verhoogd en het verloop verminderd wordt. Met de juiste procesinrichting wordt klantbehoud geen toeval meer, maar het logische gevolg van duidelijke stappen en verwachtingen.
-
Signalen vóór zijn
Wacht niet tot een klant vertrekt. Door slimme segmentatie en proactieve communicatie kun je ontevredenheid vroeg signaleren en aanpakken.
By Berith ondersteunt bij:
-
Het inzetten van het RFM-model (Recency, Frequency, Monetary)
-
Het segmenteren van risico-klanten
-
Het ontwikkelen van gerichte retentiecampagnes
By Berith is gespecialiseert in het ontwikkelen van strategieën die klantverlies bij de wortel aanpakken. Deze aanpak zorgt ervoor dat elke campagne niet alleen reactief, maar vooral proactief is, waardoor klanttevredenheid en loyaliteit worden versterkt en het verloop wordt geminimaliseerd.
-
Retentie: de basis
Welke vragen wil je beantwoord hebben
1
Hoeveel klanten zijn vertrokken?
We beginnen bij de feiten. Hoeveel klanten heb je de afgelopen maanden of jaren verloren? En welk type klanten waren dit?
Door klantdata te analyseren, ontstaat een helder beeld van je retentie- en churnratio’s.
Dit vormt de basis.
💡 Wist je dat veel bedrijven het verloop van vaste klanten onderschatten?
2
Wanneer zijn je klanten vertrokken?
Tijdstip zegt veel.
Vertrekt een klant direct na de eerste aankoop? Of pas na jaren trouwe afname?
Door het moment van vertrek te koppelen aan je klantreis, ontdek je waar frictie ontstaat.
📈 We visualiseren verloop over tijd en verbinden dit aan contactmomenten.
3
Hoe zijn je klanten vertrokken?
De manier waarop een klant afscheid neemt, is veelzeggend.
Was het een stille opzegging via een formulier? Een belletje met frustratie? Of gaf de klant helemaal geen feedback?
We bekijken het kanaal van vertrek en de toon. Dit helpt om patronen te herkennen en op tijd te kunnen ingrijpen bij andere klanten.
4
Waarom zijn je klanten vertrokken?
De kern van deze aanpak.
Wat gaf voor deze klant de doorslag? Was het een prijsverhoging, service-issue, een ander aanbod of gewoon geen klik meer?
Door exit-feedback te verzamelen en te structureren, krijg je zicht op terugkerende oorzaken – én concrete aanknopingspunten voor verbetering.
📌 Wat levert dit op?
Deze omgekeerde aanpak levert je niet alleen inzicht, maar ook actiepunten op:
-
Helder overzicht van klantverlies en bijbehorende signalen
-
Concrete verbeterpunten in je dienstverlening of klantreis
-
Data om retentie én terugwerving strategisch aan te pakken
5C-model: grip op klantverlies
Om klantverlies niet alleen te registreren, maar echt te begrijpen, gebruikt By Berith een eigen analysemodel: de 5C’s van klantverlies. Dit model helpt bij het structureren van de inzichten die nodig zijn om concrete verbeteracties te nemen.
👉 Wil je meer weten over het model? Lees hier verder over de 5C’s van klantverlies.
Customer
Cancellation.
Churn
Channel
Channel
By Berith is gespecialiseert in het ontwikkelen van strategieën die klantverlies bij de wortel aanpakken. Zodat elke campagne niet alleen reactief, maar vooral proactief is, waardoor klanttevredenheid en loyaliteit worden versterkt en het verloop wordt geminimaliseerd.
klantverlies als startpunt
Veel organisaties proberen klantbehoud te verbeteren door meer waarde te bieden, betere service te leveren of loyaliteitsprogramma’s in te zetten. Dat is waardevol, maar vaak pas effectief als je eerst weet waar je klanten daadwerkelijk afhaken.
By Berith werkt bewust van achter naar voren. Begin bij het vertrekpunt: klantverlies. Want dáár liggen de scherpste signalen, de eerlijkste feedback en de meest directe verbeterkansen.