All Posts

Basisvragen (voor wie net kennismaakt) Wat is klantretentie precies? Simpel gezegd: alle activiteiten die erop gericht zijn om klanten te behouden. Het doel is klantverlies verminderen door de band tussen klant en jouw merk, product of dienst te versterken. Maar retentie is geen zelfstandige activiteit zoals acquisitie dat wel is. Het is een uitkomst. Het resultaat van alles wat je doet, in service én in commercie. De servicekant: klanten voelen zich gezien, worden goed gehol

Van churn tot silent churn en van customer lifetime value tot upselling, alle retentiebegrippen kort en duidelijk uitgelegd. Inclusief gratis downloadbare begrippenlijst.

Wat is kostenefficiënter: nieuwe klanten werven of bestaande klanten behouden? Ontdek in deze blog de financiële voordelen van klantbehoud en hoe je strategisch investeert in loyaliteit en duurzame groei.

Klantbehoud is een belangrijk maar complexe uitdaging voor veel bedrijven. Hoewel het verwerven van nieuwe klanten vaak als moeilijker...

Handige Retentie begrippen

In de wereld van het bedrijfsleven spreekt men vaak over 'churn' als een statistiek — een simpele maatstaf voor klantverlies

Tot mijn verbazing gaf 53% van de respondenten aan over te overwegen hun Netflix abonnement op te zeggen of dit daadwerkelijk te gaan doen.

Vertrouwen komt te voet en gaat te paard—een gezegde dat bijzonder relevant is voor klantbehoud

Als KPI's elkaar tegen werken wat zijn dan de gevolgen voor de werkvloer

Klantbehoud betekend ook meedansen met je klant

Met alle stijgende kosten ontkom je bijna niet aan het meegaan in deze duurder wordende wereld

Dit soort heimweecampagnes kunnen heel effectief zijn. Echter, in dit geval irriteert het mateloos.

Wat een sympathiek gebaar van Storytel! Ter ere van hun 10-jarig bestaan 🎉, kiezen ze ervoor om niet alleen mij, maar al hun klanten uit

Is Retentie Sales of een Service strategie? Retentie is een term die vaak tot verwarring leidt, omdat het een breed begrip is.

"Churn" is een belangrijk begrip als het gaat om klantbehoud en wordt vaak gebruikt om het percentage klanten te beschrijven dat een bedrijf

"Ik ben al jaren klant en krijg nooit korting" is een veelgehoorde klacht. Veel bedrijven wenden zich tot de zogenaamde "Final Offer" strate

Inleiding tot Prijswijzigingen Elk bedrijf vindt een prijswijziging spannend en uitdagend. De reactie van klanten is moeilijk te...

Het komt steeds vaker voor dat ik ondernemers spreek die graag afscheid willen nemen van bepaalde klanten. Hoewel dit misschien...

Zijn de redenen om te kopen niet in essentie hetzelfde als de redenen om te vertrekken?

Hoe vaak stuurd jouw webshop een mailing naar je klantenbase?