Een uitzonderlijke manier van vieren
Wat een sympathiek gebaar van Storytel! Ter ere van hun 10-jarig bestaan 🎉, kiezen ze ervoor om niet alleen mij, maar al hun klanten uit te nodigen om mee te vieren. Dit doorbreekt de vaak gehoorde klacht: "Als trouwe klant krijg ik nooit wat." Bij Storytel ligt dat duidelijk anders.
In plaats van te kiezen voor een rebranding of het toevoegen van nieuwe functionaliteiten in de app, biedt Storytel een aanzienlijke korting 💲 aan. Echter, om van de korting gebruik te maken, zijn er enkele stappen te volgen. Dit is waarschijnlijk te wijten aan een niet al te flexibel ERP-systeem, maar dat mag de pret niet drukken. Nederlanders staan bekend om hun liefde voor korting. Tijdens Black Friday bijvoorbeeld, blijven sommige klanten wel tot twee uur aan de telefoon hangen om korting te scoren. Vergeleken daarmee is dit proces een fluitje van een cent.
Overwegingen van de marketingcampagne
Bij het opzetten van dergelijke campagnes moet een bedrijf altijd zorgvuldig afwegen welke aanbiedingen het doet, wie ervoor in aanmerking komt en de duur van de actie. Moet de korting worden aangeboden aan alle klanten, zelfs aan diegenen die pas drie maanden klant zijn? Wat is de waarde van dit 'cadeau'? En wat als de interface niet gebruiksvriendelijk is; moet de campagne dan toch doorgaan?
Storytel heeft in dit geval gekozen om de actie rechtstreeks bij de klant neer te leggen, wat hen waarschijnlijk geld bespaart, aangezien sommige klanten (zoals ik) waarschijnlijk vergeten te reageren 🥴.
Het effect van de actie op klantloyaliteit
Deze vriendelijke actie is duidelijk bedoeld om loyaliteit te bevorderen en klantverlies tegen te gaan. Ik ben persoonlijk erg benieuwd naar het effect van deze actie op het gebruik van de app en het churn-cijfer over 12 maanden. Ik zal een herinnering in mijn agenda zetten om deze gegevens op te volgen, in de hoop dat Storytel bereid is deze inzichten te delen.
Groetjes Berith
Markeer & trainer
Komentarze