Klantverlies tegenhouden

In de wereld van het bedrijfsleven spreekt men vaak over 'churn' als een statistiek — een simpele maatstaf voor klantverlies

Tot mijn verbazing gaf 53% van de respondenten aan over te overwegen hun Netflix abonnement op te zeggen of dit daadwerkelijk te gaan doen.

Als KPI's elkaar tegen werken wat zijn dan de gevolgen voor de werkvloer

Met alle stijgende kosten ontkom je bijna niet aan het meegaan in deze duurder wordende wereld

"Ik ben al jaren klant en krijg nooit korting" is een veelgehoorde klacht. Veel bedrijven wenden zich tot de zogenaamde "Final Offer" strate

Inleiding tot Prijswijzigingen Elk bedrijf vindt een prijswijziging spannend en uitdagend. De reactie van klanten is moeilijk te...

Het komt steeds vaker voor dat ik ondernemers spreek die graag afscheid willen nemen van bepaalde klanten. Hoewel dit misschien...

Hoe vaak stuurd jouw webshop een mailing naar je klantenbase?

Van een opzeggende klant kun je ook ambassadeurs maken! Sterker nog, als bedrijf ben je verplicht om transparant te zijn over de...

Tegenhouden, dat klinkt zo negatief. Op het moment dat je er klantverlies achteraan zet, krijg het direct een andere connotatie